DAS ist Kundenservice

Man soll ja nicht immer nur jammern, sondern es auch einmal positiv hervorheben, wenn es gut läuft.

Nachdem ich Mitte der Woche Tochter 2.0 davon überzeugt hatte, dass man nur ein Kleidungsstück mit dem Namen meines Vereins tragen darf, wenn man auch ab und zu mal im Stadion vorbeischaut, wollte ich gestern noch schnell für sie und eine Freundin Tickets ordern. Ich war ein wenig unter Zeitdruck, denn irgendwann wird der Onlineverkauf dichtgemacht und es gibt nur noch Karten an der Tageskasse. Bei knapp 300 Restkarten im Block eher ein va banque Spiel.

Nun wollte aber diese doofe Ticketwebseite nicht wirklich so, wie ich es mir vorgestellt hatte. Vermutlich ein Datenbankfehler, aber leider ließ sich die Versandart “Abholung” nicht auswählen. Genauer gesagt, es ließ sich gar keine Versandart auswählen. Nun bin ich ja nicht unbeholfen und kenne die Tricks: also Browser schließen, Cookies löschen … ja meine Verzweiflung führte mich gar soweit, dass ich den IE benutzt habe. Alles ohne Erfolg. Fehler im Backend.

Zum Glück gab es einen Feedback Knopf auf der Seite. Wie bei solchen Knöpfen leider üblich, hatte ich eine Reaktion frühestens Anfang nächster Woche erwartet, wenn überhaupt. Und bestimmt nicht mehr als einen lieblosen Textbaustein. Also schnell den freundlichen Hinweis in eine Mail gepackt: Jungs und Mädels, ihr habt da ein Problem.

1 Stunde später saß ich im Auto auf der Heimfahrt und das Handy klingelte. Nummer unterdrückt. Hmm…

“Alemannia Aachen Ticketservice, Sie hatten per Mail ein Problem gemeldet. Welche Tickets möchten Sie denn gerne kaufen? Wir machen das gleich hier am Telefon.”

Kinnlade wieder hoch, kurz um Fassung gerungen und schon konnte ich die beiden Tickets telefonisch ordern.

DAS nenne ich mal Kundenservice! Weiter so.

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