ACT!11 – Kundenmanagement einfach gemacht

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ACT!11 ist ein Kundenmanagementsystem. Neudeutsch nennt man das CRM (Customer Relationship Management). Übersetzt bedeutet dies, hier werden alle Daten erfasst, die sich in der Kommunikation mit Kunden und potentiellen Kunden ergeben.

Der Mitarbeiter, der ACT!11 nutzt, hat also die gesamte Historie der Kommunikation auf Abruf bereit und kann gezielt auf Nachfragen des Angesprochenen eingehen. Das System bietet Möglichkeiten zur Erfassung aller Aspekte der Kommunikation und beschränkt sich nicht nur auf den Bereich Telefon sondern umfasst auch Email und Schriftverkehr. Eine vertiefte und intensive Kundenbeziehung ist das Resultat.

Wer ist die Zielgruppe von ACT!11?
Generell alle Firmen, Abteilungen, Vertriebsteams und Selbstständige. Hierbei wird auch Wert auf größtmögliche Mobilität gelegt. ACT!11 bietet Möglichkeiten zur Anbindung von Außendienst Mitarbeitern inkl. detaillierter Adress- und Terminverwaltung an. Geräte unter Palm OS und Pocket PCs werden unterstützt. Die Anbindung von iPhones ist leider (derzeit?) noch nicht integriert.

Das Programm lässt sich problemlos installieren, mein Test erfolgte unter Windows XP. Die Installation dauerte ein wenig länger, was aber nicht verwunderlich ist, da das mächtige Programm schon gepackt als Installationsroutine mit 276MB daherkommt. Zusätzlich wird eine Datenbank mitinstalliert (SQL-Server), die als Basis für die erfassten Kontaktdaten und Auswertungen dient.

Nach dem Start präsentiert sich die Oberfläche in übersichtlicher Manier. Man wechselt leicht zwischen den Eingabemodulen zu Kontaktdaten, Aufgaben und Terminen sowie den grafischen Auswertungen und der Analyse der potentiellen Geschäftschancen hin und her.

Die Eingabemöglichkeiten, die sich rund um das zentrale Modul Kontakt ranken, lassen keine Wünsche offen und sind sehr intuitiv. Jeder, der schon einmal Computerprogramme unter Windows bedient hat, sollte ohne große Einarbeitung mit dem Programm zurechtkommen. Neben zum Kontakt gehörigen Dokumenten, lassen sich auch die Historie, Termine und persönliche Informationen hinterlegen. Grafische Auswertungen und ein Cockpit mit allen Indikatoren auf einen Blick runden das Gesamtbild ab.

Ein weiterer, tieferer und fachlicher Test lässt sich natürlich mangels fehlender Kundenbasis und Geschäftschance bei mir nicht durchführen.

Das Programm macht dennoch einen grundsoliden Eindruck und steht jedem Interessenten für eine kostenlose und unverbindliche Testphase von zwei Wochen zur Verfügung.

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